1. Anwendungsbereich
Diese Stornierungsbedingungen gelten für Escape-Room-Raumbuchungen (Termin mit festem Datum und Uhrzeit). Für gekaufte Gutscheine gilt stattdessen das 14-tägige Widerrufsrecht gemäß § 4 AGB.
2. Kostenlose Stornierung bis 48 Stunden vor dem Termin
Sie können Ihren gebuchten Termin bis 48 Stunden vor dem gebuchten Startzeitpunkt kostenlos stornieren oder umbuchen. In diesem Fall erstatten wir den vollen Buchungspreis.
- Stornierung per E-Mail an info@cagequests.de unter Angabe Ihrer Buchungsnummer
- Umbuchung auf einen anderen freien Termin ebenfalls per E-Mail oder Telefon möglich
- Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen
3. Stornierung zwischen 48 und 24 Stunden vor dem Termin
Bei Stornierung im Zeitfenster zwischen 48 Stunden und 24 Stunden vor dem Termin behalten wir 50 % des Buchungspreises als Stornogebühr ein. Die restlichen 50 % erstatten wir zurück.
Alternativ bieten wir Ihnen an, den vollen Buchungsbetrag auf einen späteren Termin (innerhalb von 6 Monaten) umzubuchen, sofern ein Termin frei ist.
4. Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem Termin / Nichterscheinen
Bei Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen wird der volle Buchungspreis fällig. Eine Rückerstattung ist in diesem Fall ausgeschlossen.
Nachweisvorbehalt (gilt für die in Ziff. 3 und Ziff. 4 geregelten Stornopauschalen): Ihnen bleibt der Nachweis ausdrücklich vorbehalten, dass Cage Quests kein Schaden oder ein wesentlich geringerer Schaden als die jeweils einbehaltene Pauschale entstanden ist. Cage Quests behält sich vor, einen höheren tatsächlichen Schaden nachzuweisen.
Ausnahme: In Härtefällen (z. B. plötzliche Erkrankung mit ärztlichem Attest, Unfall, Todesfall im engsten Familienkreis) versuchen wir kulanzhalber einen Ersatztermin anzubieten. Ein Rechtsanspruch hierauf besteht nicht.
5. Verspätung
Trifft die Gruppe nach dem gebuchten Startzeitpunkt ein, verkürzt sich die verbleibende Spielzeit entsprechend. Trifft die Gruppe mehr als 15 Minuten nach Start ein, kann die Teilnahme verweigert werden; der volle Buchungspreis wird in diesem Fall fällig (siehe § 6 AGB).
6. Stornierung durch Cage Quests
Kann ein gebuchter Termin nicht stattfinden — etwa weil:
- ein Spielleiter kurzfristig ausfällt (Krankheit, Notfall),
- ein technischer Defekt im Raum sich bis zum Termin nicht beheben lässt oder
- höhere Gewalt vorliegt (Stromausfall, Brand, behördliche Anordnung),
sagen wir den Termin ab und melden uns unverzüglich über Ihre bei der Buchung angegebenen Kontaktdaten. Sie wählen dann:
- einen Ersatztermin ohne Aufpreis — er soll innerhalb von sechs Monaten liegen; kommt kein Ersatztermin zustande, bleibt Ihr Erstattungsanspruch bestehen — oder
- die Erstattung der für den Termin gezahlten Beträge — unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, auf dem ursprünglichen Zahlungsweg; mit einem Gutschein gezahlte Beträge schreiben wir dem Gutschein wieder gut.
Dies gilt für Absagen vor Spielbeginn. Für technische Störungen während eines laufenden Spiels gilt § 6 der AGB (Absätze 8 bis 11). Weitergehende Ansprüche (z. B. Ersatz von Anfahrtskosten) richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften und der Haftungsregelung in § 8 der AGB.
7. Umbuchung
Umbuchungen auf einen anderen freien Termin sind bis 48 Stunden vor dem ursprünglichen Termin kostenlos möglich. Innerhalb von 48 Stunden vor dem Termin gelten die in Ziff. 3 und Ziff. 4 geregelten Stornofristen entsprechend; eine Umbuchung ist dann nur noch im Rahmen der dortigen Regelung (einschließlich Stornogebühr) möglich, sofern wir einen freien Ersatztermin anbieten können.
8. Gutscheine bei Stornierung
Wurde der Termin mit einem Gutschein bezahlt und wird rechtzeitig (d. h. mehr als 48 Stunden vor dem Termin) storniert, buchen wir den vollen Gutschein-Wert auf den Code zurück. Der Gutschein bleibt im Rahmen seiner Gültigkeit weiterhin einlösbar.
Bei nicht fristgerechter Stornierung wird die Stornogebühr nach Ziff. 3 bzw. Ziff. 4 vom Gutschein-Wert einbehalten; der verbleibende Restwert verbleibt auf dem Gutschein und kann innerhalb seiner Gültigkeit weiter eingelöst werden. Die Gültigkeit des Gutscheins verlängert sich durch die Stornierung nicht.
9. Kontakt
Alle Stornierungen und Umbuchungen bitte an:
Cage Quests GmbH Omerskopfstrasse 62, 77855 Achern E-Mail: info@cagequests.de
Standort-Telefonnummern (für kurzfristige Umbuchungen direkt am Spieltag):
- Karlsruhe: 0721-14540076 (reception.ka@cagequests.de)
- Freiburg: 0761-48995377 (reception.fr@cagequests.de)
Bitte geben Sie bei jeder Kommunikation Ihre Buchungsnummer an.
Stand: 2026-04-22
Stand: 20. Oktober 2026